Perguntas Frequentes (FAQ)
Sabemos que dúvidas podem surgir ao realizar compras online. Nesta página reunimos as respostas para as perguntas mais frequentes sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e segurança. Caso não encontre aqui a informação que procura, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com Cliente pelo WhatsApp (91) 98514-6439.
Pedidos e Pagamentos
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito das principais bandeiras e PIX. Os pagamentos são processados por parceiros certificados, com tecnologia de criptografia que garante segurança e proteção dos dados.
Quando meu pedido é confirmado?
O pedido é considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira responsável. Você receberá uma notificação por e-mail ou WhatsApp confirmando a autorização.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado, entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Cliente. Após o envio, aplicam-se as regras de troca, devolução e direito de arrependimento previstas na legislação.
Frete e Envio
Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de destino, peso, volume e modalidade de envio escolhida. O custo é informado antes da finalização da compra.
Como os envios são realizados?
Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras, como J&T Express, Correios ou Latam Express, conforme disponibilidade e região. Mesmo que o cliente selecione uma modalidade no checkout, o Empório D’Antona poderá alterar a transportadora por motivos logísticos, sem prejuízo ao prazo ou ao valor do frete contratado.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 48 horas úteis para separação e postagem. O prazo estimado de entrega informado no momento da compra passa a contar após a postagem e pode variar conforme a região e as condições operacionais da transportadora.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Após o envio, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
O que acontece se eu informar o endereço incorreto ou incompleto?
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio. O prazo de entrega será reiniciado após a confirmação dos dados corretos.
E se não houver ninguém para receber o pedido?
As transportadoras realizam as tentativas de entrega conforme suas políticas internas. Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, poderá ser necessária a cobrança de novo frete para reenvio.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional. Também avaliamos a possibilidade de envios internacionais mediante solicitação prévia junto à Central de Relacionamento com Cliente pelo WhatsApp (91) 98514-6439. Custos e tributos eventualmente aplicáveis serão informados previamente.
Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Posso desistir da compra após o recebimento?
Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido. Nessa hipótese, os valores pagos, inclusive o frete, serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.
O que fazer se o pedido chegar com defeito ou divergente?
Entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com Cliente para orientações. Confirmada a ocorrência, será providenciada a substituição do item ou o reembolso, sem custo adicional ao consumidor, conforme previsto na legislação.
A devolução tem custo?
Nos casos de defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não há custo para o cliente.
Informações Gerais
Pode haver variação nas características dos itens?
Produtos de natureza artesanal ou natural podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou apresentação, sem que isso caracterize defeito ou vício de qualidade.
Produtos com peso variável podem alterar o valor final da compra?
Alguns itens podem apresentar variação de até 10% (para mais ou para menos) conforme o peso aferido no momento da separação do pedido.
Como proceder em caso de dúvidas específicas sobre os produtos?
Caso tenha qualquer dúvida sobre características, conservação ou utilização de algum item, entre em contato com a Central de Relacionamento com Cliente pelo WhatsApp (91) 98514-6439 antes de finalizar sua compra.
Segurança e Privacidade
Meus dados estão protegidos?
Sim. O Empório D’Antona adota medidas de segurança e segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, entrega e comunicações autorizadas.
Os dados de cartão de crédito ficam armazenados?
Não. As informações de pagamento são processadas por intermediadores financeiros certificados e não ficam armazenadas em nossos servidores.